<\/p>\n
DEMAK – Menghadapi tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian yang semakin tinggi, Polres Demak menggelar Pelatihan Handling Complaint sebagai upaya meningkatkan kemampuan personel dalam menangani berbagai keluhan masyarakat.<\/p>\n
Kegiatan tersebut berlangsung di Aula Wicaksana Laghawa Polres Demak, Selasa (15\/9\/2026), dan diikuti Pejabat Utama (PJU), para Kapolsek, serta perwakilan personel dari bagian, satuan, fungsi, dan Polsek jajaran.<\/p>\n
Kapolres Demak AKBP Arrizal Samelino Gandasaputra mengatakan, meningkatnya keterbukaan informasi membuat tuntutan masyarakat terhadap kinerja dan kualitas pelayanan Polri semakin tinggi.<\/p>\n
Menurutnya, setiap fungsi kepolisian memiliki potensi persoalan pelayanan yang berbeda. SPKT, misalnya, berhadapan dengan keluhan mengenai sikap anggota maupun prosedur pelaporan. Sementara fungsi Reskrim menghadapi komplain terkait penanganan perkara dan perkembangan proses penyidikan.<\/p>\n
Keluhan juga dapat muncul dalam pelayanan lalu lintas, Intelijen, Bhabinkamtibmas, pelayanan perizinan dan SKCK, hingga Propam.<\/p>\n
\u201cKomplain bukanlah upaya untuk menyudutkan institusi kita, melainkan wujud kepedulian dan harapan masyarakat agar pelayanan kita menjadi lebih baik,\u201d ujar AKBP Arrizal.<\/p>\n
Ia menegaskan, cara personel merespons keluhan menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat. Respons yang defensif, reaktif, atau emosional justru berpotensi memperbesar persoalan, terlebih apabila keluhan tersebut kemudian menyebar melalui media sosial.<\/p>\n
Sebaliknya, respons yang tenang, empatik, dan berorientasi pada solusi dapat menjadi pintu untuk membangun kembali kepercayaan masyarakat.<\/p>\n
Kapolres juga meminta peserta tidak menjadikan pelatihan tersebut sebatas rutinitas kedinasan. Pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh diharapkan benar-benar diterapkan ketika personel menghadapi masyarakat yang marah, kecewa, maupun menyampaikan keluhan.<\/p>\n
Pengalaman Masyarakat Bentuk Persepsi terhadap Polri<\/p>\n
Sementara itu, narasumber pelatihan, Dr. Vita Mayastinasari, selaku Dosen Tetap Sekolah Tinggi Ilmu Kepolisian. mengungkapkan bahwa penilaian masyarakat terhadap Polri tidak hanya terbentuk dari ukuran kinerja internal institusi.<\/p>\n
Pengalaman masyarakat ketika berinteraksi langsung dengan anggota kepolisian turut memiliki pengaruh besar terhadap terbentuknya persepsi terhadap institusi.<\/p>\n
Menurutnya, masyarakat dapat memberikan penilaian berdasarkan pengalaman, latar belakang, sikap yang ditunjukkan anggota, serta apakah mereka merasa terbantu ketika mendapatkan pelayanan.<\/p>\n
Kondisi tersebut membuat satu pengalaman buruk berpotensi memengaruhi persepsi masyarakat terhadap institusi secara lebih luas. Terlebih ketika keluhan yang tidak tertangani kemudian disampaikan melalui media sosial dan menjadi viral.<\/p>\n
Karena itu, Dr. Vita menekankan pentingnya anggota Polri menjadi individu pembelajar. Pengetahuan dan keterampilan harus terus diperbarui karena perubahan situasi serta tuntutan masyarakat berlangsung dengan cepat.<\/p>\n
\u201cTanpa integritas, motivasi itu menjadi berbahaya. Tanpa kapasitas, pengetahuan itu enggak ada gunanya. Tanpa pengetahuan, pengalaman itu menjadi buta,\u201d kata Dr. Vita.<\/p>\n
Dimulai dari Senyum, Sapa dan Salam<\/p>\n
Dr. Vita menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan sebenarnya dapat dimulai dari hal-hal sederhana dalam interaksi sehari-hari.<\/p>\n
Salah satunya melalui penerapan senyum, sapa, dan salam ketika berhadapan dengan masyarakat. Namun, menurutnya, sikap tersebut tidak boleh sekadar menjadi formalitas atau kewajiban dalam pekerjaan.<\/p>\n
Masyarakat dapat merasakan apakah keramahan yang diberikan seorang anggota benar-benar tulus atau hanya dilakukan karena tuntutan pekerjaan.<\/p>\n
Pelatihan Handling Complaint diharapkan menjadi ruang bagi personel Polres Demak untuk belajar, berdiskusi, sekaligus menginternalisasi nilai-nilai pelayanan.<\/p>\n
Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan tidak berhenti pada kegiatan pelatihan, tetapi dapat diterapkan secara nyata dalam setiap interaksi personel dengan masyarakat. (Red-kmf\/apj).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
DEMAK – Menghadapi tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kepolisian yang semakin tinggi, Polres Demak menggelar Pelatihan Handling Complaint sebagai upaya meningkatkan kemampuan personel dalam menangani berbagai keluhan masyarakat. Kegiatan tersebut berlangsung di Aula Wicaksana Laghawa Polres Demak, Selasa (15\/9\/2026), dan diikuti Pejabat Utama (PJU), para Kapolsek, serta perwakilan personel dari bagian, satuan, fungsi, dan Polsek […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15383,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-15382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15382"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15382\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15384,"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15382\/revisions\/15384"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/suarakotawali.demakkab.go.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}